Comment pouvons-nous vous aider ?

Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le transporteur l’a communiqué. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Un suivi peut rester sans mouvement pendant quelques jours entre deux plateformes logistiques.

Les délais habituellement constatés sont de 7 à 21 jours. La livraison intervient au plus tard sous 30 jours lorsqu’aucun délai particulier n’est indiqué. Si la date maximale annoncée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les produits peuvent partir de centres logistiques différents. Ils peuvent donc être livrés séparément, avec plusieurs suivis, sans frais de livraison supplémentaires.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, mais elle ne peut plus être garantie ensuite.

Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous notifier votre rétractation. Utilisez le formulaire de rétractation avant tout envoi : nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Après une rétractation valable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition. Votre banque peut ensuite appliquer son propre délai d’affichage.

Ne renvoyez rien avant nos instructions. Utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et en décrivant précisément le problème. Nous vous demanderons si nécessaire des photos pour vous proposer rapidement une solution.

Oui. Le paiement est traité sur la page sécurisée de Stripe. Sept Chakras ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte bancaire.

La composition disponible est indiquée sur chaque fiche produit. Les mots « doré » et « argenté » désignent une finition, pas un métal précieux. Les pierres, perles et cristaux sont artificiels sauf indication contraire explicite. Certains modèles sont en acier inoxydable lorsque cela est précisé.